最近，俄罗斯邮政对2015全年和2016年上半年邮政投诉量汇总发现，客户对邮政服务不满意的投诉量比2014年减少了55%。
在过去的几年里，俄罗斯邮政对投诉和索赔工作的技术流程进行了优化和改进，从各个不同的渠道，包括在线咨询门户网站、社交网络和移动应用程序等均可以对邮政服务情况进行反馈。对社交网络上的信息，俄罗斯邮政的反应速度平均不超过1小时，而一个在线咨询的问题在11秒内就可以得到解答。凭借这样的效率，很多问题不需要投诉便得到了解决。
大多数情况下，俄罗斯邮政客户咨询的都是关于邮件运递时限、具体资费以及挂号邮件所处的位置等问题，这类问题的咨询量占51%。邮政客户最喜欢使用的咨询渠道是服务热线，在2015年的占比为69％；其次是移动应用程序和在线咨询，占14％。□郑金淑